ETIQUETA Y PROTOCOLO
CONCEPTO:
Se le define a la etiqueta como un conjunto de normas y también de costumbres que las personas deben tener conocimiento y aplicarlas indiferentes actos de índole social, ceremonial y que a su vez permite una adecuada relación con los demás.
Etiqueta
Es el conjunto de reglas y costumbres que nos permite desenvolvernos adecuadamente en los diferentes ambientes. Acto ceremonial y solemne que se observa en los palacios y sitios públicos.
Protocolo
Viene del griego protocollum y significa orden¨. Elemento de orden creado para evitar problemas y resolver divergencias que surgen constantemente del encuentro de las vanidades humanas.
Diplomacia
Es el uso de la inteligencia y el tacto en las relaciones entre las personas y las naciones. Es el arte de la cortesía.
Aspecto Relevante De Una Personalidad Agradable
- Utilizar un tono de voz bajo y bien modulado.
- Saber escuchar.
- Mirar a los ojos a nuestro interlocutor.
- No hablar excesivamente de nuestros propios intereses.
- No jactarnos de nuestras cualidades ni hablar en exceso de nuestros bienes.
- Evitar el uso de bromas pesadas.
- La edad y la virtud de una mujer no se deben cuestionar.
- Evitar discutir sobre temas de politico o religión con desconocidos.
- Evitar las quejas continua de nuestro trabajo y de nuestra vida en general. Esta actitud sólo provoca el reforzamiento de esa situación y que los demás rehuyan nuestra compañía.
- Evitar el uso de palabras vulgares tanto de palabras rebuscadas y gestos exagerados, son una clara señal de inseguridad.
- Evitar ser arrogante, petulante. La sabiduría no se impone simplemente se manifiesta y los demás la perciben.
- Respetar lo ajeno.
- Las oficinas Privadas (en las oficinas) y las habitaciones (en las casas), no deben penetrarse sin antes tocar a la puerta y esperar aprobación.
- Evitar discusiones estériles.
- Por Favor Y Gracias son palabras mágicas que nos abren todas las puertas.
- Sonría al solicitar, ofrecer o agradecer un servicio o favor.
- Aceptar los defectos de los demás. Es la única opción en nuestra relaciones humanas, pues cada persona es un universo con sus virtudes y sus defectos.
- Responder siempre a una invitación que se le haga, ya sea confirmando su asistencia o excusando su ausencia.
- En los templos, en los teatro, en los cines, en cualquier lugar donde debamos caminar por una fila de asiento hasta lograr acomodarnos, debemos hacerlo de frente a los que están sentados. Dar la espalda es señal de desconsideración y mala educación . Además debemos hablar en voz baja y estar pendiente de quien llega para saludarlo con una señal o con un gesto, ya que hablar en voz alta denota poco refinamiento.
“El protocolo se basa simplemente en una actitud de amabilidad y respeto”
Catalina Duarte, resalta que utilizar las reglas del protocolo y la etiqueta empresarial, no es difícil. Se trata de mantener la pulcritud del comportamiento y las atenciones sutiles con la persona con la que se trata. Vamos a tomar como ejemplo una junta de trabajo: antes de tomar la silla para tomar asiento se saluda a los presentes respecto a la hora (buenas tardes o buenos días) sin hacer referencia a nadie en especial dirigiendo la mirada a cada uno de los presentes en la sala (evitar hacer referencia a algún directivo, se permite únicamente el contacto visual) , en caso de no conocer a alguna persona, se dice su apellido y un dato referente a sí mismo: Licenciada Gabriela Del Río o Gabriela del Río, Licenciada en Negocios internacionales (en un caso más personal).
En el caso de la apertura de un negocio es importante la promoción. Existen maneras de hacerlo de un modo educado y proporcionando información verás sin entrar en detalle. A continuación presento un ejemplo de lo que se debe hacer y no hacer:
MODELO DE UNA MESA BIEN COLOCADA
VER DETALLADA CADA UNO DE LOS PASOS
http://www.prensa.com/impreso/vivir/importancia-etiqueta-y-protocolo/186151
